Bán hàng online: giảm giá chưa ship hay nâng giá và free ship
Kinh doanh thương mại điện tử chính là mảnh đất màu mỡ thời công nghệ 4.0 nhưng chi phí vận chuyển quá đắt đỏ cũng là vấn đề mà rất nhiều người quan tâm. Vậy nên bán hàng giảm giá hay nâng giá và freeship là băn khoăn của không ít chủ doanh nghiệp để chiều lòng các khách hàng thượng đế.
Không ít người tiêu dùng đã cho sản phẩm vào giỏ nhưng đến bước chốt đơn lại thoát trang chỉ vì phí vận chuyển đắt đỏ. Bởi vậy, các chương trình ưu đãi free ship (miễn phí giao hàng) luôn có sức hút trong mắt người mua sắm online.
Ai cũng thích miễn phí
Con người luôn có xu hướng thích miễn phí. Đặc biệt trong bối cảnh thắt lưng buộc bụng hậu Covid-19, tâm lý này càng lên cao. “Nếu một sản phẩm giá 30.000 đồng kèm 20.000 đồng phí vận chuyển, và một sản phẩm tương tự có giá 50.000 đồng nhưng free ship, tôi sẽ chọn 50k free ship”, chị Thùy Dung (nhân viên văn phòng tại Hà Nội) chia sẻ.
Lý giải điều này, chị cho biết tuy cùng một mức tiền bỏ ra nhưng chị nghĩ sản phẩm đắt hơn có thể sẽ tốt hơn, đồng thời không muốn rơi vào cảnh “một tiền gà, ba tiền thóc”.
Nữ nhân viên văn phòng kiêm bà nội trợ thông thái này còn chia sẻ để nhẹ gánh phí vận chuyển, chị thường rủ đồng nghiệp mua chung. “Rủ càng nhiều người thì tính ra mình vẫn mua được món hàng đó mà phí giao hàng lại giảm có khi chỉ còn vài nghìn”, chị tâm đắc.
Có thể thấy, free ship là động lực quan trọng khiến khách nhanh chóng hoàn tất đặt hàng. Theo nghiên cứu về thị trường bán lẻ của công ty Walker Sands (Mỹ), free ship là một trong những yếu tố có khả năng thuyết phục người mua nhất tại một website, với 83% người đồng ý.
Còn trong nghiên cứu về các giải pháp vận chuyển thương mại do hãng Temando (Australia) thực hiện, 68% người dùng sẽ ưu tiên mua sắm nếu hội đủ điều kiện vận chuyển nhanh miễn phí.
“Có đến 85% người tiêu dùng bỏ qua giỏ hàng đã đặt trước đó vì phí vận chuyển quá đắt. 38% khách hàng không mua nữa vì phải trả tiền giao hàng”, giám đốc điều hành hãng này cho biết.
Thực tế, không mấy người mua sắm online thấy thoải mái khi phải trả phí giao hàng. “Họ không muốn trả phí giao hàng vì trong suy nghĩ, đây là khoản phí không phải trả nếu họ tự chọn mua hàng trong siêu thị. Dĩ nhiên, đó là cách nghĩ không đúng vì thời gian đi lựa hàng trong siêu thị cũng có giá của nó. Nhưng mọi người thường không nhìn theo cách này”, một chuyên gia nghiên cứu về thói quen liên quan đến công nghệ thuộc Đại học Stanford cho biết.
