Nên đặt phòng trực tiếp từ khách sạn hay qua đại lý?

Nếu ưu tiên quyền lợi, du khách nên cân nhắc đặt phòng trực tiếp còn muốn tiết kiệm thời gian, đặt qua bên thứ ba là gợi ý hàng đầu.

Đặt phòng trực tiếp với khách sạn hay thông qua các nền tảng đại lý du lịch trực tuyến (OTA) là lựa chọn nhiều khách cân nhắc khi lên kế hoạch cho chuyến đi, mỗi hình thức đều có ưu – nhược điểm riêng.

Đặt phòng trực tiếp

Nếu muốn được nâng hạng, nhận thêm tiện ích hoặc hưởng các ưu đãi riêng, đặt phòng trực tiếp thường có lợi hơn, theo Paulo Paias, Tổng giám đốc Zemi Beach House, khu nghỉ dưỡng nằm ở Anguilla, lãnh thổ hải ngoại Anh trên biển Caribe. Nhiều chuỗi khách sạn lớn cũng áp dụng chương trình “đảm bảo giá tốt nhất” nhằm khuyến khích khách đặt phòng trực tiếp.

Zemi Beach House có các chương trình dành riêng cho khách đặt trực tiếp, như tín dụng 150 USD mỗi ngày cho ăn uống và spa với kỳ nghỉ 3-5 đêm. Trong khi đó, tập đoàn khách sạn Marriott cam kết mức giá tốt nhất, nếu khách tìm thấy giá tốt hơn trên các ứng dụng khác, họ sẽ tự động giảm thêm 25%.

Đặt qua OTA

Nếu ưu tiên sự thuận tiện, khả năng so sánh và đặt nhiều dịch vụ cùng lúc, các nền tảng trung gian có thể phù hợp hơn.

Melanie Fish, chuyên gia đến từ ứng dụng cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến Expedia, nói nền tảng này cho phép du khách so sánh nhiều khách sạn, kết hợp các dịch vụ trong cùng chuyến đi để nhận mức giá ưu đãi và quản lý lịch trình tại một nơi.

Các nền tảng như Expedia cũng hiển thị trước giá và các khoản phí trong quá trình đặt, gồm phí khu nghỉ dưỡng, điều kiện hủy phòng, các khoản bắt buộc. Nhờ đó, du khách có thể so sánh tổng chi phí và quyền lợi trước khi quyết định.

Đặt qua bên thứ ba có thể gặp vấn đề gì?

Một hạn chế của việc đặt phòng qua nền tảng trung gian là khả năng xảy ra việc bỏ lỡ thông tin giữa khách và khách sạn.

Cựu lễ tân tại một cơ sở lưu trú thuộc W Hotel, chuỗi khách sạn nhượng quyền của Mỹ, cho biết từng gặp nhiều trường hợp khách phàn nàn vì phòng không đúng như kỳ vọng hoặc các yêu cầu đặc biệt không được đáp ứng.

Theo người này, khi đặt phòng qua bên thứ ba, khách sạn đôi khi chỉ nhận được những thông tin cơ bản như tên khách, ngày lưu trú, loại phòng và mức giá. Các yêu cầu đặc biệt, thông tin thành viên chương trình khách hàng thân thiết hoặc một số quyền lợi được quảng bá trên nền tảng trung gian có thể không được chuyển đầy đủ tới hệ thống khách sạn.

Nguyên nhân là hệ thống quản lý của khách sạn và OTA không phải lúc nào cũng đồng bộ hoàn toàn.

Vì vậy, khi xảy ra vấn đề, lễ tân có thể không nắm được toàn bộ những gì khách được cam kết khi đặt phòng. Khách trong trường hợp này thường phải liên hệ trực tiếp với nền tảng đã thực hiện giao dịch để giải quyết.

Chọn cách nào?

Không có phương án tốt nhất cho mọi du khách.

Nếu ưu tiên quyền lợi, điểm thưởng, nâng hạng phòng và dịch vụ cá nhân hóa, đặt trực tiếp với khách sạn thường là lựa chọn đáng cân nhắc.

Ngược lại, nếu muốn tiết kiệm thời gian, so sánh nhiều lựa chọn hoặc kết hợp vé máy bay, khách sạn và thuê xe, các nền tảng trung gian có thể thuận tiện hơn và đôi khi mang lại mức giá tốt.

Trước khi thanh toán, du khách nên kiểm tra tổng chi phí, các khoản phụ thu, điều kiện hủy hoặc thay đổi đặt phòng và những quyền lợi thực sự được áp dụng. Với các yêu cầu đặc biệt, đặt trực tiếp với khách sạn có thể giúp hạn chế rủi ro thông tin bị thiếu hoặc truyền đạt không chính xác.

FAQ Những Câu Hỏi Thường Gặp

1. Nên đặt phòng khách sạn trực tiếp hay qua OTA?

Không có lựa chọn tốt nhất cho mọi du khách. Nếu ưu tiên quyền lợi như nâng hạng phòng, điểm thưởng, ưu đãi riêng và dịch vụ cá nhân hóa, đặt trực tiếp với khách sạn thường đáng cân nhắc. Nếu ưu tiên sự tiện lợi, khả năng so sánh nhiều nơi và đặt nhiều dịch vụ cùng lúc, OTA có thể phù hợp hơn.

2. Đặt phòng trực tiếp với khách sạn có rẻ hơn không?

Không phải lúc nào cũng rẻ hơn. Một số khách sạn hoặc chuỗi khách sạn có chương trình giá tốt nhất và ưu đãi riêng cho khách đặt trực tiếp. Tuy nhiên, OTA cũng thường có chương trình khuyến mại hoặc gói kết hợp giúp giảm tổng chi phí. Du khách nên so sánh giá cuối cùng sau khi cộng các khoản phí trước khi thanh toán.

3. Đặt phòng qua OTA có ưu điểm gì?

OTA giúp du khách dễ dàng tìm kiếm, so sánh nhiều khách sạn, xem điều kiện đặt phòng và quản lý lịch trình tại một nơi. Một số nền tảng còn cho phép kết hợp khách sạn với vé máy bay hoặc dịch vụ thuê xe, giúp tiết kiệm thời gian lên kế hoạch.

4. Đặt phòng qua bên thứ ba có rủi ro gì?

Một trong những rủi ro là thông tin giữa OTA và khách sạn có thể không được truyền tải đầy đủ. Các yêu cầu đặc biệt như loại giường, phòng ở vị trí mong muốn hoặc một số quyền lợi có thể không được khách sạn ghi nhận chính xác. Khi xảy ra vấn đề, du khách có thể phải liên hệ với OTA để được hỗ trợ.

5. Đặt qua OTA có được hưởng quyền lợi thành viên khách sạn không?

Điều này phụ thuộc vào chính sách của từng khách sạn và chương trình thành viên. Một số quyền lợi, điểm thưởng hoặc ưu đãi có thể chỉ áp dụng khi đặt trực tiếp. Vì vậy, nếu đang sở hữu tài khoản thành viên của một chuỗi khách sạn, nên kiểm tra điều kiện trước khi đặt qua OTA.

6. Khi đặt phòng qua OTA, cần kiểm tra những gì?

Trước khi thanh toán, nên kiểm tra tổng giá phòng, thuế và phụ phí, phí khu nghỉ dưỡng nếu có, điều kiện hủy hoặc thay đổi đặt phòng, loại phòng và các tiện ích đi kèm. Không nên chỉ dựa vào mức giá hiển thị ban đầu.

7. Có nên đặt trực tiếp nếu có yêu cầu đặc biệt với khách sạn?

Có thể cân nhắc. Nếu có những yêu cầu quan trọng như phòng phù hợp với nhu cầu cụ thể, dịp đặc biệt hoặc cần trao đổi trực tiếp với khách sạn, đặt trực tiếp có thể giúp việc truyền đạt thông tin rõ ràng hơn. Tuy nhiên, du khách vẫn nên xác nhận lại yêu cầu với khách sạn sau khi đặt.

8. Làm thế nào để chọn được cách đặt phòng phù hợp?

Hãy xác định ưu tiên của chuyến đi. Nếu muốn quyền lợi thành viên, điểm thưởng, nâng hạng và dịch vụ cá nhân hóa, nên ưu tiên đặt trực tiếp. Nếu muốn so sánh nhanh, săn ưu đãi hoặc kết hợp nhiều dịch vụ du lịch, OTA có thể thuận tiện hơn. Quan trọng nhất là so sánh tổng chi phí và quyền lợi thực tế trước khi thanh toán.

Nguồn: vnexpress.net